Чатбот-автоответчик

Хорошо или нет?

Многие считают, что спам – это плохо.
Продавцов товаров в интернет раздражает, что лишь малая часть большого количества запросов заканчивается продажами.
Многие провайдеры онлайн или оффлайн сервисов сетуют, что народ ходит по сайту, читает объявления, но не переходит в разряд клиентов.

Вся проблема в отсутствии персональной адресации

Если вы отправляете безадресные сообщения или ваш сайт не рассчитан на целевую аудиторию, то и конверсия запроса в продажу будет маленькая, как и в том случае, если вы редко или недостаточно оперативно отправляете ответы на запросы потенциальных клиентов.

Люди предпочитают персональное общение и работу с персональными менеджерами.
Персональный менеджер – это всегда хорошо, Но чем больше их у вас будет, тем больше вырастут расходы на персонал, и работа у менеджеров не самая творческая.
Надежное решение проблемы — чатбот. Чатбот – это компьютерная программа, симулирующая общение с реальным человеком.
В отличие от реального человека чатбот может отвечать на запросы пользователей 24 часов в сутки и 7 дней в неделю.
Кроме того, что чатбот может отвечать на вопросы в мессенджерах, его можно настроить на обработку входящей почты.

Как это работает?

Чтобы настроить работу чатбота, необходимо вначале решить, на какие вопросы он должен отвечать.

Самая простая задача – это интеллектуальная сортировка писем.
Читая письма, чатбот может по ключевым словам и их синонимам определять, что делать с письмами дальше. Это пригодно для разборки таких почтовых адресов, как: info@, support@, cv@ и т.д.
Сортировка почты может быть реализована двумя способами: через набор правил и ключевых слов с синонимами, либо с помощью интеллектуальной системы типа ParaPhraser. В этом случае чатбот получает письмо, а обрабатывает его специальный облачный сервис, который указывает, как поступить с письмом дальше: отправить в спам или кому-либо из сотрудников, или написать ответ.
Самые распространенные вопросы для чатбота:
«Сколько стоит тот или иной товар».
«Что делать, если не работает…»
«Мне нужна помощь в настройке…»
«Не открывается приложение…»

Первые два вопроса чатбот может самостоятельно проанализировать и написать ответ. Для ответа на вопросы 3 и 4 может потребоваться уточнение или переключение на реального специалиста.
Сервис https://paraphraser.ru/api/form открывает большие возможности для анализа текста, на основании чего осуществляются те или иные действия.

Модуль Paraphraser с такими функциями, как:

словарные синонимы, центроид, пропущенные значения, определение тематики, ключевые слова
позволяет:
— находить словарные синонимы для лучшего понимания смысла сообщения или вопроса;
— определять центральные понятия; (например: клиент пишет, что у него проблема с прибором модель «AZ-5345-18EO». Центроид позволит найти, к чему относится то или иное понятие).
— определять пропущенные значения для понимания, насколько полно сформулирована мысль или вопрос, или чего-то не хватает для релевантного ответа;
— определять тематику высказывания (в данный момент используется версия определения темы, исходя из открытых данных WikiPedia). Довольно эффективное решение, если учесть, что в WikiPedia огромное количество статей и материалов;
— выделять в тексте ключевые слова и понятия.

Резюмируя, можно сказать, что интеллектуальный обработчик входящей почты – это не просто желательный, но необходимый атрибут любого бизнеса.


Если у Вас есть вопросы, свяжитесь с нами!

info@endurancerobots.com

+7 916 2254302
Skype: george.fomitchev
Messenger: @george.fomitchev

Не нашли то, что искали?

Поделитесь с нами. Расскажите нашему чатботу что вас интересует?


Поделиться интересным материалом с друзьями


Подпишитесь на нас в соц. сетях: