Чатбот для ответов на вопросы

https://www.youtube.com/watch?v=gX2Q83C1qh4

Почему это важно?

Самая распространенная задача для чатбота – это ответы на часто задаваемые вопросы.
Во всех отраслях, практически в любом бизнесе, где требуется осуществлять поддержку действующих или привлечение новых клиентов довольно остро стоит задача ответов на вопросы.

Последнее время многие пользователи предпочитают делать online покупки через мессенджеры. Например, в Endurance количество заказов увеличилось на 30% после того, как компания стала принимать заказы через Whatsapp, Viber, Telegram, Skype, Hangouts, Facebook messenger, Twitter, WeChat, Google Allo и Line.

Клиенты с большим энтузиазмом задают вопросы и получают ответы в мессенджерах, после чего готовы оформить заказ и оплатить, не выходя из мессенджера. Это открывает широкие перспективы для интернет-торговли и вместе с тем создает определенные сложности.

Одна из возникающих сложностей – это необходимость отвечать на вопросы 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Пока количество клиентов небольшое, с этой задачей вполне может справиться одни человек, но при количестве запросов более 50 в сутки уже требуется автоматизированное решение.

Настройка и обучение чатбота

К счастью такое решение уже есть – это чатбот, искусственный интеллект, который может отвечать на вопросы пользователей практически в любом мессенджере.
Конечно, довольно сложно обучить чатбота отвечать на абсолютно все вопросы, но на основные – это вполне решаемая задача, ведь в большинстве случаев клиенты стремятся услышать базовые условия приобретения товара или услуги, а также убедиться в правильности своего выбора.

Endurance разработал несколько чатботов в помощь клиентам. Один, к примеру, отвечает на вопросы про лазеры. Для его обучения использовалась вся база знаний с вопросами и ответами, накопленными за 3 года существования компании. Точность ответов чатбота достигает 80-85%.

Чатбот, отвечающий на вопросы про лазеры

Задать вопрос чатботу

Как это выглядит на сайте:

Другой чатбот, пользующийся популярностью, способен рассказать про чатботов

Чатбот, рассказывающий о чатботах

Чатбот о чатботах

Он рассказывает о существующих решениях на рынке, стоимости разработки, о выгоде и преимуществах, дает сравнительные характеристики разных платформ.

Получив эту информацию, пользователи далее решают, интересна ли им эта тема и готовы ли они двигаться дальше, чтобы обсуждать бизнес-кейс.

Чатбот для Blockchain проекта

Недавнее решение Endurance — чатбот, рассказывающий про ICO Blockchain project INS.World. Поскольку многие ICO проекты имеют ядро сообщества в группах таких мессенджеров, как: Telegram, то пользователям очень удобно писать боту и получать ответы в самом мессенджере или даже в самой группе.

http://endurancerobots.com/chatbots-for-ico-blockchain-projects/

Данный чатбот также обучен отвечать на общие вопросы про блокчейн, криптовалюты, про распределенную базу данных и т.д. Проект реализован на английском языке.

Чатбот, отвечающий на вопросы по регламенту

Отдельно можно выделить бизнес-кейс по обучению чатбота ответам на вопросы по бизнес-регламенту. Здесь задача достаточно обширна и сложна. Во-первых, в бизнес-регламенте существуют разделы, требующие удаления как не нужные для обучения чатбота. Во-вторых, отсутствуют как таковые часто задаваемые вопросы, поэтому приходится самостоятельно подбирать эталонный вопрос либо обучать систему и проводить итерационное тестирование точности ответов.

Чатбот для организации корпоративной базы знаний. Решение для компаний и корпораций.

Следует обратить внимание, что для хорошей работы чатбота обучать его следует на грамотных вопросах и грамотных ответах. В ответах не должно быть частной информации, т.е. не должно быть имен или ссылок на предыдущие диалоги.

Кроме того, перед запуском чатбота в работу после обучения необходимо провести несколько пилотных тестирований, т.е. «прогнать» пару десятков пользователей или сотрудников компании через чатбота, чтобы посмотреть, как он справляется с задачей.

И последнее, даже при хорошей работе готового чатбота его нужно постоянно совершенствовать, смотреть логи и корректировать ответы. Это необходимо для того, чтобы пользователь получал ответ сразу, минуя ряд уточнений. Порой пользователь неправильно формулирует вопрос, спрашивая не совсем то, что имеет в виду, и соответственно не получает ожидаемого ответа. Это будет настоящий переворот в технологии, когда чатботы научатся понимать, что на самом деле у них хотят узнать.

Вывод

В заключении стоит отметить, что пока ни пользователи, ни компании не сознают потребности в чатботах. Дело в том, что сама технология еще не получила широкой известности. Однако можно с уверенностью сказать, что выиграет тот, кто раньше начнет использовать ее в своем бизнесе.

Как я уже писал, продажи лазеров в Endurance увеличились на 30%, после того, как мы стали принимать заказы в месенджерах, в то время как наши конкуренты продолжают общаться с клиентами по телефону и электронной почте.

Хотите узнать больше?

Что такое чатботы и для чего еще они нужны – видео рассказ за 10 минут

Как создать своего чатбота за 45 минут


Если у Вас есть вопросы, свяжитесь с нами!

info@endurancerobots.com

+7 916 2254302
Skype: george.fomitchev
Messenger: @george.fomitchev

Не нашли то, что искали?

Поделитесь с нами. Расскажите нашему чатботу что вас интересует?


Поделиться интересным материалом с друзьями


Подпишитесь на нас в соц. сетях: