Консалтинг — Комплексное решение для банка

1. Роботизированный терминал самообслуживания и удобная электронная очередь. Роботизированное обслуживание клиентов

В отличие от обычных терминалов роботизированный терминал оснащен программой распознавания образов и речи, а также синтеза речи.

Для чего нужен роботизированный терминал?
а) Усовершенствовать обслуживание клиентов в отделениях банка.
б) Оценивать время обслуживания клиентов.
в) Оценивать качество обслуживания клиентов.
г) Проводить анкетирование или опросы.
д) Собирать метрики по посетителям и операциям, в т.ч. «часы пик»
е) Осуществлять экстренную связь (видеозвонок с центром поддержки или колл-центром)
ж) Получать «лайки» в соц. сетях.
з) Обновлять персональные данные клиентов.

Суть работы роботизированного терминала:
а) Терминал самообслуживания автоматически заносит клиента в базу данных путем фотографирования для узнавания их при последующих визитах + может дополнительно предложить заполнить анкетные данные: номер и серию паспорта.
Клиент сообщает терминалу (устно или письменно), какую операцию хотел бы выполнить.
Система дублирует его сообщение голосом и/или визуально на экране.
Печатает и выдает талон на обслуживание.
Терминал может раздавать бесплатный WiFi клиентам из своей базы данных во время их визитов в отделение.

б) По времени, проведенном клиентом в отделении банка.
Система автоматически по лицу клиента фиксирует время его прихода и ухода из банка.

в) Система задает клиенту вопросы по качеству обслуживания.

г) Система проводит голосовое анкетирование или опросы клиентов.

е) Система предлагает оценить работу отделения или точки продаж, поставив «лайк» в соц. сетях.

ж) Система предлагает клиентам автономное обновление их персональных данных (email, тел, соц. сети и др.).

Дополнительный функционал и его описание:
1. Робот предлагает заполнить анкетные данные: номер и серию паспорта, которые будут служить идентификаторами для последующего сравнения данных клиентов, имеющихся у робота, с данными внутренней системы учета.

2. Динамическое автоматическое формирование предложений из CRM для того или иного клиента после его распознания с целью оперативного предложения клиентам различных пакетов в зависимости от категории клиента.

3.Автоматическая отправка клиенту, пришедшему в отделению, готовых предложений через USSD/SMS.

2. СелфиБот — компактное и мобильное устройство телеприсутствия

Для чего?
а) Общение с партнерами и клиентами
б) Проведение конференций и совещаний.
в) Вращающаяся рекламная платформа.
г) Поиск и распознавание лиц в банках и на проходных.

Суть:
а) Альтернатива видеоконференц связи за счет того, что у телеприсутствия нет жестких требований к Интернет-каналу. Может быть принесен и устанавлен в любом месте. Следит и поворачивается за собеседником. Использование вместо видеоконференц-связи для более эффективного взаимодействия всего управленческого состава в режиме видеозвонка. Экстренная связь клиентов или партнеров с банком в режиме видеозвонка.
б) Экономия времени на поездки на совещания, т.к. с помощью СелфиБота можно присутствовать на совещании виртуально.
в) Демонстрация в отделениях банка или у партнеров рекламных видеороликов с предложениями новых услуг банка. Подвижная панель привлекает больше внимания посетителей. Таким образом простой планшет превращается в рекламную поверхность.
г) Выявление и распознавание тех или иных клиентов, в т.ч. нежелательных и неблагонадежных.

3. Робот телеприсутствия для проведения встреч и участия в тех или иных мероприятиях дистанционно

Для чего?
а) Альтернатива видеоконференц связи.
б) Онлайн участие в конференциях и «круглых столах».
в) Фото- и видеосъемка в режиме 360 градусов.
г) Youtube live stream.

Суть:
а) Использование в отделениях и у партнеров, когда требуется частое присутствие. Замена участия на телеприсутствие.
б) Участие в конференциях посредством робота телеприсутствия для экономии времени. , в) Запись видеоархивов и видеоматериалов для просмотра в режиме 360 градусов с целью интерактивной виртуальной экскурсии. Виртуальный обзор.
г) Live stream трансляции на Youtube важных и значимых для банка событий.

4. Робот–официант

Для чего?
а) Автономная раздача воды, напитков, рекламной продукции на мероприятиях.
б) Чтобы произвести впечатление на клиентов и партнеров на банковских мероприятиях.

Суть:
а), б) Робот-официант развозит гостям по заданной траектории или в произвольном порядке рекламную продукцию, напитки, еду.

5. Лазерный гравер

Для чего?
Чтобы делать гравировки для клиентов/партнеров.
Суть:
Лазерный гравер в офисе дает возможность самостоятельно и оперативно делать гравировки для клиентов и партнеров по тому или иному случаю, а также наносить маркировку на продукцию.