Кто такие чатботы и как они изменят привычное общение

АВТОР:НАСТИН СЕРГЕЙ

http://s2.cdn.eg.ru/wp-content/uploads/2017/09/51329856308010737.jpg


В будущем людям практически не придется общаться с другими людьми,
вместо этого мы будем взаимодействовать с чатботами — образцами
искусственного интеллекта, которые могут решить любую нашу проблему.

О том, кто такие чатботы и как они изменят привычное общение, нам
рассказали основатель Endurance Robots Георгий Фомичев и его чатбот.

http://s7.cdn.eg.ru/wp-content/uploads/2017/09/81233854708011007-496x382.jpg
Георгий Фомичев

Как мессенджеры заменят собой все остальное



Что собой представляют чатботы и какие цели и задачи они могут решать?

— Чатбот — это понятие, которое появилось еще в далеком 1960 году, когда
американский исследователь решил сделать некий интерфейс, благодаря
которому человек общался с компьютером, а компьютер эмулировал разговор с
психологом. Сейчас чатбот — это интерфейс по взаимодействию человека и
компьютера на привычном языке. То есть важно, что чатбот сейчас — это
система, которая распознает простой человеческий язык. Это может быть как
голос, так и текст. Самое главное, что вы пишите, какую информацию хотите
получить, в произвольной форме, чатбот в такой же произвольной форме вам
отвечает.

Где они используются?

— Сейчас чатботы могут работать практически во всех мессенджерах — Viber,
Telegram, Skype, Facebook, Twitter. Кроме Instagram и WhatsApp. Там пока
чатботы не работают, но весь мир ждет, когда такая возможность появится.

http://s6.cdn.eg.ru/wp-content/uploads/2017/09/48185076408010815-510x373.jpg

Почему именно в мессенджерах?

— Основная идея чатботов в том, что в ближайшем будущем люди не будут
пользоваться интернетом и соцсетями так много, как мессенджерами. Уже
сейчас более 50% людей общаются не в интернете и соцсетях, а в
мессенджерах. Поэтому многим компаниям необходимо переносить свою
деятельность в из Интернета мессенджеры. Для этого и служат чатботы — чтобы
вы могли через них заказать себе на дом пиццу, вызвать врача, узнать
прогноз погоды. Соответственно у каждой компании будет свой собственный
виртуальный компаньон.

Чем это лучше мобильного приложения?

— От приложений люди устали. Я вот последний год вообще не ставлю новых
приложений, а только удаляю старые. Мода на приложения прошла, и все идут
по пути упрощения, поэтому все потихоньку переходят на чатботов.

Какие профессии исчезнут из-за чатботов

Давно эта тема пришла в Россию?

— В России она только зарождается, все компании пока присматриваются,
боятся. А в Америке и Европе эта тема набирает обороты, люди не боятся,
инвестируют. В России первый серьезный проект, связанный с чатботами — это
TalkBank. Это платформа, которая может оказывать клиентам полноценный
банковский сервис прямо в мессенджере. В свое время «Тинькофф» пришел на
рынок, сказал, что он банк без отделений, и у него появилось очень много
клиентов. TalkBank – это еще более современная технология, когда вам вообще
не нужны ни мобильное приложение, ни call-центр — у вас все в мессенджере.

http://s3.cdn.eg.ru/wp-content/uploads/2017/09/55943528708010817-510x322.jpg

В каких еще сферах помимо банков распространены чатботы?

В мире направлений довольно много — начиная от вызова сантехника или врача
на дом и заканчивая покупкой страховки. Я вот тестировал две компании,
которые создали ботов финансовых консультантов. Грубо говоря, вы хотите,
чтобы робот следил за вашими доходами и расходами и советовал, как достичь
поставленных финансовых целей. И бот может сказать вам: «Вы купили слишком
дорогой кофе» или «На этой неделе вы потратили слишком много — на выходных
воздержитесь от трат».

Можете привести еще какие-нибудь примеры?

— В Америке очень популярны чатботы, которые вам советуют что-то покупать.
Идея очень простая: девочка делает сэлфи, пишет боту, который говорит:
«Тебе идет эта помада, к ней рекомендую тебе вот этот тональный крем».
Таким образом бот стимулирует продажи, причем, по словам разработчиков,
такой бот приносит миллион долларов выручки в месяц. Много это или мало —
это вопрос философский, но факт в том, что это новый способ коммуникации с
миллениалами, то есть людьми, родившимися в третьем тысячелетии.

Какой сценарий развития вы видите для чатботов в России?

— Сложно сказать. Некоторые вещи в России вообще не идут, такие как
Snapchat, например. Но если все пойдет нормально, то можно ожидать, что в
2018-2019 годах компании будут активно внедрять чатботы для мессенджеров.
Во всяком случае в бюджетах крупных банков, страховых компаний уже заложены
миллионы на развитие этой темы.



Правильно я понимаю, что в идеале чатботы должны полностью заменить
людей в сфере обслуживания? Получается, что множество профессий просто
исчезнут?

— Однозначно. Будущее именно такое, что персонал в сферах, где требуются
постоянные рутинные операции, будет сокращаться. Службы поддержки,
call-центры — всех этих профессий через пять лет быть уже не должно. Мы уже
заключили соглашение со Сбербанком, делаем для них пилот, и надо признать,
что качество ответов операторов call-центра далеко от идеала. Но для того,
чтобы чатбот полностью заменил человека, нужно полностью менять внутренний
бизнес-процесс организации, а к этому не все готовы.

Как чатботы становятся фашистами



Давайте немного о технической стороне: где чатбот берет ответы на
вопросы? Он серфит в интернете или в него загружаются изначально
определенные материалы, в которых он ищет ответ?

— Есть несколько способов. Самый простой — это когда вы загружаете базу
вопросов и ответов. Трудность в том, что если уровень чувствительности
чатбота высокий, на похожий вопрос чатбот может не ответить. Возможно, он
знает ответ, но он не уверен, поэтому говорит: «Я не знаю». Если пороговая
чувствительность очень низкая, то он, наоборот, будет часто давать
неправильный ответ на вопрос. Так что вариант с базой вопросов-ответов не
самый удачный.

Другой вариант, который мы сейчас реализуем — это обработка текста таким
образом, чтобы придать ему определенный смысл. Мы не формируем базу
вопросов, а работаем только с ответами. К ответам мы добавляем всевозможные
лингвистические параметры — синонимы, антонимы, гиперонимы и тд. К тексту
добавляется огромное количество дополнительной информации, благодаря
которой текст становится для чатбота осмысленным.

Ну и самый сложный третий вариант, когда вы программируете так называемые
интенции, чтобы чатбот точно дал правильный ответ. Например, вы спрашиваете
у чатбота: «Какая погода?». В этом случае чатбот должен переспросить у вас:
«Где и когда?». Это важные параметры интенции — вашего намерения. Такой бот
самый продвинутый и практически со стопроцентной точностью даст вам тот
ответ, который вы ждете.

http://s7.cdn.eg.ru/wp-content/uploads/2017/09/38878917808010818-508x382.jpg

Чатбот — это самообучающаяся система?

— Она может самообучаться, но проблема с этим очень серьезная. Пока никому
это сделать не удалось. У всех, кто пытался настроить функцию самообучения,
в скором времени все проваливалось. Дело в том, что у чатбота нет такого
понятия, как мораль и этика, он принимает все, что ему дают. Поэтому
самообучающиеся чатботы либо обучались не тому и становились нацистами,
фашистами и тому подобное, либо начинали противоречить сами себе и в итоге
сходили с ума.



Во сколько может обойтись для крупной компании разработка собственного
чатбота?

— Самые большие затраты — это правильно поставить задачу. Компании нужно
понимать, какую конкретно бизнес-задачу они хотят решить и какую метрику в
своей деятельности хотят улучшить, будь то время обслуживания клиентов,
количество заказов или что-то еще. Сама разработка может быть очень простая
— десятки, ну может сотни тысяч рублей. Безусловно, если вы хотите сделать
глубокую интеграцию, то она может вставать в миллионы.

Почему человеческому общению суждено умереть

Каким вы видите будущее чатботов лет через пять?

— Я считаю, что через пять лет наступит эра людей, которые будут общаться в
основном с чатботами. Люди начнут создавать своих цифровых двойников. Грубо
говоря, я еду с работы домой и мне звонят друзья, родители, супруга и
спрашивают, где я, что делаю. Чтобы не отвечать всем одно и то же, я мог бы
использовать чатбота, который говорил бы всем о моих планах. Не писать
самому в ленте, где я и что со мной, а чтобы чатбот писал тем, кто этим
интересуется. Я считаю, что через 5 лет это будет модным.

http://s3.cdn.eg.ru/wp-content/uploads/2017/09/47318315308010959-510x274.jpg

И на чем основываются эти предсказания?

— На самом деле в Японии это уже модно — там создано уже около 200 тысяч
персональных чатботов. Дети, школьники, студенты создают своих персональных
двойников, чтобы с ними общались. Даже сейчас вы задаете мне вопросы, я
отвечаю, а на моем месте мог бы быть чатбот. Возможно, придет время
интернет-людей 2.0, когда у вас будет чатбот и у меня будет чатбот. Вы
просто загрузите список вопросов, на которые вы хотели бы получить ответы
для статьи, ваш чатбот связался бы с моим и еще с десятью другими и получил
бы все необходимые ответы.



А каким образом любой человек сможет создать собственного чатбота? Для
этого разве не нужно уметь программировать?

— Идея такая, что чатбот сможет читать ваши соцсети, почту, звонки и
самостоятельно обучаться всему необходимому. Я пробовал это сделать на базе
своих писем, постов в Твиттере, но бот плохо обучился — он путает многие
вещи, причем весьма важные. Думаю, со временем эти проблемы будут решены,
но это уже не слабый искусственный интеллект, а средний — напоминает фильм
«Она».



А вы не считаете, что это совсем убьет человеческое общение?

— Да общение и так уже убито. Вы придите в кафе или ресторан, посмотрите на
людей, и увидите, что половина из них сидят за одним столом и держат в
руках смартфоны — это уже норма. Люди уже не общаются. Этот процесс
неизбежен.


Если у Вас есть вопросы, свяжитесь с нами!

info@endurancerobots.com

+7 916 2254302
Skype: george.fomitchev
Messenger: @george.fomitchev

Не нашли то, что искали?

Поделитесь с нами. Расскажите нашему чатботу что вас интересует?


Поделиться интересным материалом с друзьями


Подпишитесь на нас в соц. сетях: